Política de reembolso
Devoluciones y cancelaciones
La elegibilidad para una devolución depende de los artículos que haya en tu pedido.
Cuando se acepten las devoluciones, los artículos se deben devolver en las mismas condiciones en que se recibieron, sin usar y sin desgaste, con las etiquetas y en su embalaje original o como se indique en las instrucciones de devolución. Es posible que hagamos una reducción del reembolso si el artículo se usó, se dañó o se manipuló más de lo necesario.
Puedes solicitar una devolución en un plazo de 14 días después de la entrega del último artículo de tu pedido.
Puedes solicitar la cancelación o eliminación de artículos de tu pedido durante 24 horas después de realizar el pedido.
Cómo iniciar una devolución o cancelación
La aceptación de las solicitudes de devolución o cancelación depende de los términos anteriores y de tus derechos conforme a la legislación aplicable.
Si se aprueba tu devolución, te enviaremos instrucciones sobre cómo y a dónde enviar el paquete para completarla sin gastos por parte del comprador.
No se aceptarán los artículos que se devuelvan sin haber solicitado primero una devolución.
Daños y problemas
Inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso o dañado, o si recibiste un artículo incorrecto.
Excepciones y artículos no retornables
No se admitirán cambios ni devoluciones de productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados, salvo que presenten un defecto considerable.
A estos efectos, se consideran productos personalizados o hechos a medida aquellos que incluyan bordados, iniciales, nombres, fechas, colores o modificaciones específicas, combinaciones solicitadas por el cliente o cualquier otra personalización realizada.
Los productos realizados bajo pedido conforme a las especificaciones del cliente tampoco podrán cancelarse una vez iniciado su proceso de elaboración, salvo acuerdo expreso con Kekositas.
Devoluciones y cancelaciones en la Unión Europea
Si eres consumidor de la Unión Europea y compras bienes online, es posible que tengas derecho a cancelar tu pedido, en un plazo de 14 días a partir de que los recibas, a menos que se aplique una excepción.
Después de que nos notifiques tu deseo de cancelar, deberás devolver los artículos en un plazo de 3 días.
Haremos los reembolsos de los pedidos cancelados elegibles en un plazo de 14 días a partir de que se nos informe de tu cancelación, pero es posible que lo retengamos hasta que recibamos los bienes devueltos o la prueba de que se han enviado.
Para solicitar una devolución, sigue las instrucciones más arriba en la sección sobre cómo iniciar una devolución. Para solicitar una cancelación, contáctanos.
Reembolsos
Te avisaremos después de recibir e inspeccionar tu devolución para informarte si el reembolso fue aprobado o no. En caso de aprobación, el reembolso se hará a tu forma de pago original, a menos que se indique lo contrario. Recuerda que es posible que tu banco o empresa de tarjeta de crédito tarden un tiempo en procesar y registrar el reembolso.
Si no ves el reembolso en un plazo de tiempo razonable desde su aprobación, contáctanos.
Esta política no limita los derechos que puedas tener de acuerdo con las leyes aplicables de protección al consumidor, lo que incluye los derechos que pueden aplicarse si los bienes están defectuosos, no son como se describen, no se entregan en el plazo acordado o necesario, o bien no cumplen la ley aplicable.
Contacto
Para solicitar una cancelación, iniciar una devolución, o bien hacer una consulta al respecto, preguntar sobre un cambio o reportar un artículo dañado, escríbenos a infokekositas@gmail.com o usa los detalles de contacto de nuestra política de información de contacto.
https://shopify.com/97128513916/account Para quienes compraron solo con teléfono deben usar el enlace de la confirmación por SMS, porque necesitan un correo electrónico para acceder a las cuentas de cliente.